近日，一位年过六旬的老人来到农行武汉江岸支行营业厅查询其已故丈夫名下银行账户，了解到老人四处奔波却查询不全，工作人员立即开通绿色通道，指导老人准备亲属关系证明、身份证、死亡证明等材料，通过“云闪付”跨行查询，“一站式”查询湖北省内所有支持银行的账户线索，帮助老人凭查询结果顺利办结遗产业务，无需再逐家跑腿。

农行践行“金融为民”，彰显服务温度。此次案例是农行落实“已故人员银行账户跨行查询试点”的生动实践。通过“云闪付”平台，农行将传统“多头跑、反复跑”的流程优化为“一站式服务”，将办理时长从数天压缩至1小时内，切实减轻丧属负担，极大提升了查询效率。

目前，农行已在多家网点开展已故人士账户跨行查询“一站式”便民服务，惠及众多家庭，获得客户高度评价。作为国有大行，农行将持续优化便民服务，以数字化创新与贴心服务践行“金融为民”初心，让金融服务既有力度更有温度，切实为群众排忧解难。