汉口银行黄州支行在民警的协助下，快速响应，成功拦截一起冒充公安部门电信网络诈骗案件，有效避免了客户资金损失

2025年6月16日深夜，汉口银行黄州支行大堂经理接到客户的电话，焦急称收到自称是公安机关办案人员的电话，并按对方要求下载“远程大师”APP，在对方的“指导”下已经通过手机银行将33万定期转为活期。大堂经理听后，迅速与客户沟通，建议暂时不进行转账，及时与属地公安局进行联系核实，并向其耐心讲解了诈骗陷阱常见情形。同时针对客户询问目前个人资金情况，建议客户次日尽早来网点进行核实，告知客户在未核实资金安全前，不要轻信对方，不要进行任何交易。

6月17日一早，客户来行告知我行工作人员，对方要求8点半前需将资金转到对方指定账户，否则将会被立案调查。我行工作人员迅速带领客户至柜台，抓紧查询客户资金详细情况。在资金查询过程中，对方换多个号码致电客户，仍以公安机关办案人员的名义，要求客户尽快将卡上资金转出。见此情形，我行工作人员迅速协助客户报警，片区民警赶到我行，并在电话中对诈骗分子亮明身份和警号，诈骗分子主动挂断电话。此时，客户如梦初醒，冷汗之余不停感谢民警和支行工作人员的专业和负责，避免其资金受骗。

案例分析：

该案例是一起典型的冒充“公检法”办案的电信网络诈骗，诈骗对象主要针对50岁左右人群，对手机使用和操作不够熟悉和了解。诈骗方式较为传统，因此也容易让人放松警惕。且诈骗分子话术熟练老到，缺乏经验的中老年客户容易被诱导陷入骗局

案例启示:

一是银行网点仍需加强各类客群尤其是中老年客户群的防范电信网络诈骗知识的宣传，站在客户的立场和角度教授他们基本的识别和防范技能，减少遭受诈骗的可能性和预计损失。

二是在反电诈宣传内容上在做好各类新型诈骗形式的宣传普及的基础上，也不能忽视对传统诈骗形式的宣讲。

三是继续做好行内员工尤其是新员工的防电诈意识和技能的培训，确保在客户有需求或疑虑时可以及时为客户解答，协助客户防范诈骗风险。(黄冈市银行业协会供稿)