原载于《中国平安报》

2020年3月12日，平安银行武汉分行由于在疫情期间抗击疫情及经营管理方面的各项优异表现，获平安集团通报表彰。这是武汉分行继一个月前获平安银行行长胡跃飞签发特别奖励嘉奖令后，再获殊荣。

2020年伊始，新型冠状病毒肺炎疫情肆，银行上下众志成城、全力战“疫”。身处战“疫”最前线的武汉分行，直面危机，迎难而上，一手抓抗疫，一手促生产，不仅以硬核的措施防控疫情，尽最大努力保障了分行上千名员工的生命安全和身体健康，而且积极发挥金融优势，履行社会责任，向抗疫企业新增授信逾40多亿元，支持小微企业贷款2.86亿元，为195家小微客户提供贷款展期等优惠政策。同时，武汉分行化危为机，以创新手段升级业务，全面推进数字化经营和线上化运营，实现经营业绩全面、持续提升，2020年2月零售业务AUM 余额突破500 亿元，LUM余额突破300亿元，零售转型三年实现“三级跳”，2 月份信用卡新户达成全行第三，对公存款2 月较年初增长33亿元，排名小组第一。

 

硬核防疫，安全第一

 

武汉分行始终将员工的生命与健康放在第一位，坚持硬核防疫、安全第一，坚持“早预判、早谋划、早行动”。在疫情发生之初，武汉分行迅速成立新冠肺炎疫情应急处置领导小组和执行小组，制定《肺炎疫情期间职场管理执行手册》，全面做好防疫工作，保障职场环境，保护员工健康。根据抗疫形势变化，持续科学地将疫情防控工作再细化、再部署、再强调，成立人力、宣传、物资、车辆、职场五大保障组，明确分工，各司其职，在分行行长邓红的全面统筹下有序开展疫情防控各项工作。

 

 

 零售：转危为机，线上化运营出佳绩

 

大数据

武汉分行零售规模增长喜人， 2月AUM突破500亿元，LUM突破300亿元，零售转型三年实现“三级跳”。

 

 

 绝招一：花式线上获客

分行发起“封城管制带来的获客机会”征文活动，组织征文大赛，推动全员思考线上获客；组织个贷团队抖音视频大赛，为个贷产品宣传造势、引流；各网点纷纷开展丰富有趣的客户活动，通过MGM不断扩大品牌影响力。襄阳分行在疫情期间举办“满汉全席”线上美食杯评比大赛，客户踊跃报名参赛，新增存款100万元，AUM500万元。

绝招二：线上经营，提升存量客户

借力AI外呼激活睡眠客户、借力远程团队提升潜力客户，通过加微信、发送个人自我介绍小视频等激活提升低黏度客户。同时，深挖客户需求与痛点，进行科学的资产配置组合销售，通过专业周到的服务打动客户促成销售。通过定制美元产品“逢三PLUS-驰援武汉”制造爆点销售，分行2月外币存款余额增幅排名全行前三。

绝招三：用好线上工具

打破常规，开拓思路，充分利用总行各种线上工具，探索线上经营新思路、新模式。分行零售行业开拓部个贷客户经理江威，每天两次分享AI名片，持续宣传我行“抗击疫情在家办公、线上服务”的消息，合作伙伴看到后提供了业务线索，江威立即与客户联系并提供线上指导，半小时完成50万元新一贷线上放款。

武汉汉阳支行关注线上经营“每一步”的转化率，梳理线上经营中高频场景，录制12个产品购买、业务办理及服务权益小视频，覆盖零售全线产品和业务，上传公共平台，鼓励员工根据客户意向，点对点发送，不见面也能手把手教客户操作，临门一脚转化率提升1倍。

绝招四：线上检视督导，严格过程管理

通过线上活动量管理，明确各岗位每日活动量管理要求，并按日检视、通报，每天对网点、团队及个人进行业绩排名追踪，通过投屏口袋银行家，轮流对各经营机构经营情况进行线上检视。

绝招五：线上培训充电

利用微信群、口袋银行家、知鸟等平台组织形式多样的各类线上培训，内容包含产品培训、业务流程操作、典范案例分享等，为全员加油充电。

 

 

非零： “3+2+1”“线上化、数字化”思维加快管理和营销创新

 

大数据

武汉分行对公存款较年初增长33亿元，增幅12%；存款标杆竞赛排名小组第一。

 

 

封城封路封小区，现场业务严重受阻，武汉分行迎难而上，大力推动对公业务数字化经营，是数字化经营的创新者。

 “3”个坚持：

坚持战略聚焦，推动战略客户一户一策，深化小微客群线上化经营；坚持团金发力，实现团金投融资投放、险资优质资产推介、银销保线上化发展、小企业数字化经营、银证新合作等的全面推进；坚持线上化硬核管理，强化目标导向，充分发挥财务企划经营引导功能，引领团队围绕目标智慧经营。

 “2”个保障：

依托智慧化风控护航，推动行研审批线上化，实现远程出账、特事特办，合理制定延期还款方案。通过远程化培训赋能，调动整合各方资源，拓宽培训渠道，让培训成为特殊时期“组织助你彪悍成长”的关键一环，激励员工在数字化经营中不断解锁新技能，保障员工为客户提供优质高效服务。

 

 “1”个推动：

通过数字化营销推动，积累和分析各类业务数据，进而围绕生态、平台等各类场景推动营销，适配产品，打造分行数字化经营新名片。同时，通过业务线上化流程重塑，加快重点项目落地，100%恢复产能。疫情期间落地全行首个零售药店行业版KYB项目并实现KYB信贷流程全线上化。

 

 

 

同舟共济，书写责任与担当

 

武汉分行还积极践行社会责任、履行企业公民义务，与武汉人民守望相助、共克时艰。

 

 加强困难企业支持： 

对复工前到期的企业授信采取宽限还款期政策，涉及贷款金额36亿元；

 加强抗疫企业支持：

新增授信40多亿元，发放美元离岸外债贷款2869万元，紧急驰援“火神山”医院建设，为武汉市某医院放款2000万元；

 加强小微企业支持：

推出“小微客户疫情关怀政策”，累计为195家小微客户提供贷款展期和征信保护优惠政策，涉及资金2.34亿元，新增小微贷款2.86亿元；

加强信用风险管理：

逐户排查疫情影响，确定延期还款方案，累计处理宽限延期调整、延迟还本付息63笔，涉及授信金额171亿元。

此外，武汉分行的平安志愿者逆行而上，从爱心捐款捐物到便民服务、防疫宣传等，以各自的方式坚守“疫”线，发扬并践行志愿者服务精神，展现了平安人的担当与责任，传递了平安大爱与温暖。

 

襄阳分行零售柜员王晓璐获中国银行保险报表扬

 

 

 

武汉分行综合金融业务三部总经理贾开丞获“平安抗疫先锋志愿者”表彰

 

 

在疫情面前，武汉分行将士们不等不靠不抱怨，敢于创新，敢于实践，将疫情危机变成数字化经营、线上化运营新机，保护了员工，服务了客户，承担了责任，实现各项业务逆势增长，以优良业绩书写“抗疫”传奇，是值得全行学习的楷模和典范。

希望各单位和全体同仁以武汉分行为榜样，“抗疫情、促发展”两手抓、两手硬，为取得抗击疫情的全面胜利，为平安银行转型进阶、再启新程，打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”宏伟目标作出新的更大贡献。