“真是太感谢了、太感谢了！如果不是你们专程跑一趟来服务，这钱就真的用不成了。”家住湖北省兴山县的田女士发自肺腑的向两名中国银行三峡分行的员工表达着谢意。

田女士的弟弟是一名基层公安干警，1994年因公牺牲被追认为烈士。今年，湖北省委组织部进一步加强了对因公殉职党员家属的关心和关爱，认真落实“党的关怀月月送”制度，根据相关文件精神，党组织每月向烈士的母亲周光玉发放300元慰问金。7月份，老人收到了省委组织部为她在中行办理的借记卡，由于兴山县没有中国银行，老人家的卡一直没有激活使用。

9月14日，田女士到宜昌办事情，就顺便带着母亲的卡和身份证来到中行伍家支行准备将借记卡激活，在柜台她才得知“借记卡激活必须本人到柜台办理，不能代办”。田女士告诉柜员，她的母亲已经82岁了，由于严重晕车，实在没有办法让老人亲自到宜昌来办理卡激活业务。伍家支行将田女士反映的情况向分行进行了反馈，分行在对实际情况进行了解后决定启动特殊服务。

9月20日，中行三峡分行派出专车送石丹和黄许芳两名员工前往兴山县，她们携带着移动设备和业务凭证，专程为周光玉老人办理借记卡激活业务。宜昌距离兴山县有近两百公里的路程，两名员工来到老人家中完成了客户核实、录入密码、签字确认等手续，顺利将借记卡进行了激活。老人对中行员工的上门服务由衷的感谢，她说自己晕车的厉害，一辈子都没离开过兴山，这样的服务帮忙解决了大问题。

往返五个多小时，来回近四百公里，创下了中行三峡分行“上门”服务的新纪录，这也是该行坚持“客户至上”宗旨，在“硬邦邦”的银行制度下推送“暖融融”的亲情服务的又一次实践，拉近了客户与银行之间的距离，提高了客户对中行的满意度。