为了帮助支行提高服务质量，民生银行武汉分行服务督导中心改进了以往的服务督导方式，在坚持巡查与调阅监控录像的基础上，将检查与现场诊断辅导相结合，改流水式检查为深入体验式诊断辅导。

 截止2月28日，分行服务督导人员共深入9家支行，以角色扮演的方式亲身参与到支行日常运行中，从网点晨会、厅堂环境、网点内外部环境、员工日常服务行为规范等方面进行系统深入的检查和分析，现场指出支行日常工作中存在的不规范情况，并逐一进行点评和辅导，让大家充分认识到问题根源所在，并提出有效措施加以改进。

 同时，针对各网点的检查情况，分行服务督导中心逐一编写了《服务质量体检报告》，下发支行学习整改。服务质量体检报告内容分为三个部分：一是被检支行体检概况，包括体检时间及检查方式、服务质量既往史、本次体检情况；二是被检支行诊断结论，包括总体服务质量、存在的主要问题及原因；三是治疗方案。

 今后分行服务督导中心将把对网点的现场巡查和辅导作为一项常态化工作来开展，帮助有问题的支行切实提高服务质量。