近日，武汉天河国际机场境外来宾支付服务中心内，一批摩洛哥籍留学生因大额学费兑换受阻而焦急万分。他们即将前往武汉大学国际教育学院报到，急需将手中美元兑换为人民币缴纳学费，却接连遭遇“自助渠道额度不足、证件临期无法操作、外卡取现成本过高”三重困境。

面对这一“急难愁盼”，建设银行武汉机场支行迅速响应，与航站楼支付服务中心高效联动，当即开启T3航站楼4楼网点人工结售汇“兜底服务”绿色通道。该支行工作人员严格遵循非居民联网核查、外籍人士信息创建、个人结售汇全流程规范，依托行内数字化业务系统，将原本繁琐的跨境业务办理压缩至顺畅高效的闭环中;同时，该支行工作人员以双语服务全程贴心引导，逐一核验材料、耐心解释汇率与费用明细，最终帮助留学生团队一次性完成全部兑换，学费缴纳难题迎刃而解。

在此次业务办理过程中，建行工作人员将风险防范教育贯穿服务全过程，主动向留学生发放中英双语版《个人外汇业务风险提示卡》，提示留学生选择正规银行渠道办理结售汇，警惕非法“地下钱庄”及高佣金换汇中介，避免因汇率陷阱、资金冻结等引发财产损失;妥善保管护照、签证等个人敏感信息，切勿轻信网络上的“快速换汇”“优惠汇率”等非正规宣传;了解当日外汇牌价及手续费构成，明明白白消费，安安心心缴费。通过“服务+宣教”一体推进，帮助境外来华人士提升金融风险识别能力，共同维护规范健康的金融市场环境。

近年来，建设银行湖北省分行持续推动金融科技与跨境支付、外汇服务等场景深度融合，一方面迭代升级智能自助设备，另一方面完善人工柜面数字化核验工具，实现“线上+线下”“自助+人工”多层级精准补给，以数字化智能化手段精准服务境外来华人士、新市民等群体的差异化需求，切实将惠民服务落到群众最需要处。

以科技提升效率，以温度守护安心。建设银行湖北省分行将以金融教育宣传周为契机，持续优化口岸、高校、商圈等重点区域的外汇便民服务体系，深化数字化风控与智能客服应用，用更敏捷的响应、更透明的规则、更扎实的惠民举措，守护每一位群众的金融消费权益，为打造清朗、有序、安全的金融消费投资环境贡献建行力量。(通讯员 汪洋)