近年来，在国家金融监督管理总局湖北监管局的指导下，中国工商银行湖北省分行(以下简称“湖北工行”)始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》(金规〔2024〕6号)等文件精神，聚焦人民群众在遗产继承中面临的“环节多、耗时长、体验差”等急难愁盼问题，将优化“金融身后事”服务作为提升客户获得感、履行社会责任的切入点，通过“政策落地+流程再造+科技赋能”的服务创新体系，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，打通金融便民的“最后一公里”。

政策落地做“减法”：小额简化提取，减负更暖心

湖北工行严格依据监管政策，全面落地“小额简化提取”机制，统一执行提取限额并明确提取范围。目前，申请人仅需提供死亡证明、亲属关系证明及有效身份证件，签署承诺书，即可一次性提取存款及利息。

值得一提的是，针对群众最关心的“丧葬费、抚恤金”问题，湖北工行进一步细化服务规程，明确上述两项资金不计入账户限额内，可单独简化提取，有效缓解了家属处理后事的资金压力。同时，对于代销的非存款类金融产品，明确在到期或赎回后可一并适用简化提取，极大地提高了资金流动性，让政策红利最大化惠及家属。

流程再造做“乘法”：首创场景化柜面，一键查询提效

过去，柜员办理此类业务需熟记复杂的交易代码，逐笔输入，不仅效率低且易出错。为打破这一操作壁垒，湖北工行依托“柜面通”平台，在同业中首创“财富继承”场景化、向导式业务流程。

这一新模式彻底摒弃了繁琐的代码操作。柜员只需按照屏幕提示，即可实现“一键化”资产查询，已故存款人名下的活期、定期、理财等所有资产一目了然，彻底改变了过去需分账户、跨系统多次查询的低效模式。同时，系统支持跨账户、跨产品线的批量转账功能，资金划转时间大幅压缩，让原本繁杂的操作变得如行云流水般顺畅。

科技赋能破“壁垒”：远程在线服务，跨越时空阻隔

面对基层网点专业人力不足、偏远地区服务难的问题，湖北工行深度应用金融科技，构建了“远程在线服务”新模式。

通过音视频传输技术，工行将后台的专业团队(专家坐席)与前台客户无缝连接。这种“屏对屏”的服务，打破了地域限制，让偏远地区的客户也能享受到省域内同质、高效的金融服务。后台专家集中处理复杂的继承公证审核、资产梳理等工作，不仅有效缓解了基层网点的压力，更让服务走向集约化、专业化，实现了金融资源的优化配置。

数据见证成效：效率大幅提升，便民政策真正触达群众

服务创新换来了亮眼的民生答卷。数据显示，2026年上半年，湖北工行办理财富继承业务5577笔，是2024年的9倍。激增的数据背后，是便民政策真正触达了群众心坎。更为核心的是服务质量的跨越式提升，新模式将单笔业务平均耗时压缩至约20分钟，较传统柜面模式效率提升约77%;2024年至今，通过“柜面通”模式办理的财富继承业务更是实现了“零投诉”。

下一步，湖北工行将继续秉持“金融为民”初心，持续深化服务创新，用更有温度、更有速度的金融服务，不断擦亮金融工作的政治性、人民性底色，切实守护好人民群众的“金融身后事”，让这一曾经的烦心事变为真正的“省心事”。