亲人离世后，家属对逝者名下银行账户信息、密码掌握不齐全，不得不多头奔波，是群众普遍面临的民生痛点。在湖北金融监管局和人民银行湖北省分行的悉心指导下，中信银行武汉分行下辖黄冈分行采用“银行线下审核+银联线上查询”模式，推出已故人员银行结算账户线索跨行查询服务。业务推出半年来，黄冈分行累计正式受理该类业务7笔，接待业务咨询30余人次，以高效暖心的金融服务践行“支付为民、金融惠民”理念。

市民王先生的老伴因病离世，家属在整理遗物时发现多张不同银行存折、银行卡，却对账户信息一无所知。得知情况后，该行工作人员第一时间开展慰问，细致讲解业务流程，严格按照标准完成资料审核、资格审查、本行账户查询、线上银联平台查询等全流程操作，仅用10分钟便为客户办理好跨行账户线索查询业务，高效解决了客户多头跑、多次跑的难题。

据了解，该项业务流程清晰、环节精简。申请人按要求填写对应申请表及承诺书，提供死亡证明、亲属关系证明、本人有效身份证件等材料;委托代办、公证继承等情形，还需补充委托书、存款查询函等相关文书。网点受理业务后，对资料真实性、完整性、有效性进行审核，通过银联“一窗办”平台提交申请、获取查询授权码并交付申请人。根据客户需要，工作人员还可现场指导申请人完成云闪付APP注册、实名认证、信息录入与人脸核验等流程，银联将在24小时内反馈可查询银行名称，全程不泄露账号、余额等隐私信息。针对群众开具亲属关系证明不便等现实问题，该行主动靠前服务，指导客户通过线上政务平台在线开具亲属关系证明，无需线下跑腿、简化纸质材料。

黄冈分行相关负责人表示，该业务打通了公民身后“一件事”办理的关键环节，有效简化了遗产继承查询流程。中信银行武汉分行也将持续践行“以客户为中心”的服务理念，深耕便民惠民金融服务，以金融力量守护民生温度。(通讯员 许志刚)