6月下旬的一天上午，两位头发花白的八旬老人相互搀扶着，步履蹒跚地走进建设银行湖北省分行营业部营业室大厅。

“同志，麻烦帮帮我们……”

走在前面的大爷微微佝偻着身子，双手紧紧攥在一起，语气里满是无助。“我儿子走了，我们想取出他名下的存款，可不知道他在哪些银行开过户，也不清楚要办什么手续。”

一旁的老奶奶轻抹着眼角，连连点头。

见两位老人悲痛又为难的样子，营业室大堂经理鲁晶立刻快步上前，一边递上温水，一边柔声安抚两位老人的情绪。在随后的交谈中，鲁晶了解到，老两口年事已高，对金融业务及遗产继承相关政策全然不了解。

“两位先别着急，现在有便捷渠道可以查询您儿子的银行账户。” 鲁晶俯下身子，耐心讲解，手把手引导老人通过云闪付平台“已故人员银行卡账户线索查询”功能提交申请。短短5分钟，便顺利查到了逝者名下的银行账户信息。

“一次申请就能查多家银行，这下不用我们老两口挨个跑腿了!”老大爷长舒一口气，紧锁的眉头这才稍稍舒展。

“按照规定，已故存款人在同一家银行账户余额不超过5万元，第一顺序继承人带上死亡证明、亲属关系证明和本人身份证，签署承诺书，不用办理继承权公证就能取款。”查询完账户信息后，鲁晶又结合相关金融政策，一边逐条向两位老人讲解小额存款简化提取规则，一边逐项罗列所需材料，清晰地告知每一份材料的获取途径。

考虑到两位老人年事已高，营业室第一时间开启适老绿色通道。从材料核对、信息登记，到签署承诺书、办理取款，每一个环节都安排专人全程陪同，尽可能简化操作、缩短等候时间。仅一个小时，便顺利办结了所有业务。

拿到存款的那一刻，老奶奶眼眶再次泛红，连连说道：“孩子走了之后，我们最怕的就是跑繁杂手续，本以为要折腾好几天，没想到来这一趟就全部办好，真是太感谢你们了!”

几天后，两位老人特意送来一面锦旗。大爷说：“我们老两口文化不高，不会说什么漂亮话，但这面旗子是真心送的，你们是真的替老百姓办实事。” (通讯员 张宇 田原秋实)