金融是民生之基，服务是立行之本。农行湖北省分行始终坚守“金融为民”初心，深耕普惠金融沃土，聚焦老年群体、新市民、小微企业主、农户等重点人群需求，以专业服务传递金融温度，以责任担当筑牢安全防线，扎实推进“普及金融知识万里行”系列活动，将金融知识送进社区、乡村、企业、校园，用有温度、有速度、有态度的金融服务，守护群众“钱袋子”，赋能地方经济发展，绘就金融惠民暖心画卷。

情暖桑榆护银发 贴心守护养老钱

岁月染白双鬓，服务温暖夕阳。农行湖北省分行深耕适老化服务，聚焦老年群体金融痛点，用细致服务化解难题，用专业能力守护养老资金安全，让银发群体安享无忧晚年。咸宁高新支行大堂经理耐心安抚焦急老人，手把手指导查询账户明细，查明养老补贴被莫名扣费根源，全程协助对接第三方平台完成退费，成功追回千余元养老钱;武汉天紫广场支行工作人员细致排查老年客户银行卡深夜扣费问题，协助解约自动扣费、关闭免密支付，全额追回八百余元损失，手把手传授账户安全技巧。

反诈防线筑心间，慧眼识诈守资金。武汉多家支行成功拦截多起老年诈骗案件，江夏纸坊大街支行识破低价豪车骗局，阻止老人3.5万元汇款;罗田胜利支行联动警方，劝阻老人3万元“假维权”转账;操场角支行警惕异常转账，拦截八旬老兵1.4万元“高价回收”骗局，守护老年客户财产安全;硚口支行高效协助追回未成年人网络打赏巨款，客户朱女士发现养老账户累计24万元不明扣款后求助，网点工作人员快速核实系未成年孙子私自充值打赏所致，全程协助整理凭证、对接平台申诉，成功追回绝大部分损失，用专业担当守护老年群体养老积蓄，获客户赠旗致谢。

普惠赋能惠民生 金融“活水”润城乡

扎根荆楚大地，服务千家万户。农行湖北省分行立足地方发展需求，下沉服务重心，将金融服务送到田间地头、企业一线、商圈社区，以普惠金融之力，解民忧、纾民困、促发展。孝感应城支行快速为客户办理解冻业务，高效解决账户使用难题，贴心服务收获客户赠送锦旗致谢。荆州分行面对洪涝灾害，组织金融服务队下沉一线，蹚水入户帮扶受灾农户，发放“惠农e贷”、办理无还本续贷，累计发放灾后复产贷款142笔，近2765万元;襄阳分行助力夏粮抢收，开辟专属审批通道，为种粮大户、粮食收购企业提供低成本资金，保障夏粮颗粒归仓，筑牢粮食安全防线。

助企纾困强动能，精准滴灌促发展。武汉分行以“信用+知识产权”模式，为科技企业发放纯信用“科捷贷”;武汉文治街支行走进商圈，开展知识产权质押贷款宣讲，破解中小微企业融资难题;长江奔涌处，金融“活水”润工程。三峡分行深度服务三峡水运新通道这一“超级工程”，组建专项服务小组立下“24小时随叫随到”承诺，常态化下沉移民安置区，为500余户移民办理社保卡开立、激活及补偿款代发业务，保障民生资金精准直达，针对移民创业需求，三天内为经营便民店的移民发放20万元信用贷款，助力移民增收致富，开通农民工服务绿色通道，携带移动设备进驻项目部，午休时间现场为60余名农民工办理工资卡，高效便捷服务获得一线务工人员一致点赞，以金融担当护航国家重大工程建设、惠及民生发展。

消保宣教筑防线 金融护航伴同行

坚守合规底线，践行消保初心。农行湖北省分行以“普及金融知识万里行”为契机，打破传统宣教壁垒，创新推出“科普+研学”及直播的宣教新模式，丰富活动载体、升级传播形式，开展多维度、全覆盖金融知识宣传，守护金融权益，用数智温暖民生。

研学科普融童趣，金融启蒙润童心。三峡桔乡路支行打造“科普+研学”亲子活动，将金融科普与田园体验相结合。室内课堂结合典型案例讲解掌银使用、信息保密、理性消费等知识，搭配趣味互动加深记忆;户外劳作期间，工作人员现场引导孩子树立正确金钱观，提醒家长加强未成年人消费管理。咸宁通城支行走进乡村学校开设爱心课堂，借助动画短片讲解识伪币、防诈骗常识，同时向学生祖辈普及养老反诈、社保卡使用知识，通过有奖问答巩固学习成果，以 “教育一个孩子、带动一个家庭” 的方式，让金融安全知识在乡村落地生根。

直播连线云科普，空中答疑暖民心。十堰分行创新宣教渠道，联合十堰综合广播FM94.1《党风政风热线》，采用直播的形式，搭建“空中金融课堂”。直播中重点宣讲“守护金融权益，数智温暖民生”消保理念，详解养老金融、社保卡使用、防电信诈骗、农户贷款等民生热点问题;实时接听听众热线、回应线上留言，面对面解答群众金融困惑，打破地域限制，把金融知识送到千家万户，有效提升市民风险防范意识，让消保宣教更接地气、更具传播力。

数智赋能进厂区，便民宣教零距离。咸宁永安支行聚焦企业职工群体，组建专项服务小队走进重点民营企业，以数字化服务赋能消保宣教。落地智慧食堂数字化场景，通过刷脸就餐、线上充值、智能对账等功能，简化企业管理流程、便利职工生活;现场一站式办理掌银开通、银行卡绑定、信用卡办理等业务，手把手指导职工掌握线上金融高频操作;同步开展金融科普，结合身边案例讲解反诈技巧、非法集资识别、征信保护等知识，将便民服务与风险宣教深度融合，打通金融服务与知识普及“最后一公里”。

初心如磐担使命，金融为民无止境。下一步，农行湖北省分行将持续深耕“普及金融知识万里行”活动，坚守金融为民初心，聚焦群众急难愁盼，不断创新服务模式、优化服务举措、深化消保宣教，以更专业、更贴心、更高效的金融服务，守护群众财产安全，赋能实体经济发展，为荆楚大地高质量发展注入源源不断的金融动能。