山高路远，办事不便;卧床老人难进网点，个体商户无暇跑腿，面对群众这些“急难愁盼”，如何让金融服务直抵民心?郧县农商行高庙分理处以“挎包银行”上门破题，把银行“装”进包里，让服务跨越距离，真正送到百姓心坎上。

从“一个电话”，到“解决一个难题”

“叮铃铃……”清晨的高庙分理处，急促的服务热线打破了宁静。电话那头，村民焦急万分：“我父亲刚做完手术卧床不起，存折密码忘了，下周要去医院复查，钱取不出来可怎么办啊!”

值班人员一边轻声安抚，一边详细记录信息，当场笃定回应：“您放心，我们上门办理，绝不耽误老人用钱!”当日下午，网点负责人便带着工作人员，拎起装满业务资料的背包，驱车赶往老人家中。

走进农家，老人虚弱地躺在床上。工作人员放轻脚步、压低声音，半蹲在病床边俯身核实身份信息，引导老人完成授权确认，细心拍照留存，规范填写凭证。每一个动作都轻柔细致，每一句话语都饱含体谅。业务办结时，老人的女儿紧紧握着工作人员的手：“我以为得把老人带到网点，没想到你们把银行搬到了我家床前!”

这只是高庙分理处“背包上门”服务的寻常一幕。高庙地处山区，村落分散、山路难行，留守老人和病弱群众居多。分理处始终把群众急难愁盼放在心上，以“热心、贴心、暖心”为服务准则，打破传统窗口局限，架起“金融直通车”，让一个电话就能开启上门服务。

从“办一笔业务”，到“交一个朋友”

在高庙分理处，每一次上门服务都不只是办理业务，更是心与心的贴近。“服务是最好的营销。我们弯下身子、走进屋里、聊起家常，把群众当亲人，客户的心就打开了”，分理处工作人员总结出了心得。

今年“春天行动”期间，高庙村汤老板的柴火烧制生意迎来旺季，大量零散钱币积压，兑换难成了烦心事。分理处得知后主动上门，当场承诺全力解决。为凑齐各类面值零钱，工作人员往返兄弟行社多次协调，耐心整理清点，一次次上门兑换，全力保障经营周转。

没有豪言壮语，只有实实在在的奔波。这份真诚深深打动了汤老板，他主动将100余万元存款存入分理处，与农商行建立了长期合作关系。从一笔零币兑换业务，到彼此信任的挚友，高庙分理处用服务收获了群众最质朴的认可。

从“一个背包”，到“一个移动银行”

小小背包，装下的是业务工具，承载的是为民初心。打开客户经理的背包，就像打开一座微型移动银行：移动平板、智能终端、业务申请书、印泥、金融宣传册……一应俱全，网点能办的大部分业务，这座“移动银行”都能上门办结。

“过去我们背着老式帆布包走村串户，靠双脚和真心服务群众;如今背着智能背包带设备上门，工具变了、效率高了，但代代相传的挎包精神和为民初心，从来没变!”在庄房村走访的客户经理杨波感慨道。

今年以来，高庙分理处踏遍高庙的山山水水，累计走访农户、个体工商户400余户，开展上门服务100余次，业务覆盖贷款资料收集、社保卡激活、账户开立、特殊业务代办等多项内容，全面推行“一站式”服务。不用群众多跑一步路，有效解决了山区群众办事难、办事远的问题。

贴心服务收获了满满口碑，不少群众自发当起农商行的“义务宣传员”，向邻里推荐暖心服务和各类业务，形成了“服务赢口碑、口碑促业务”的良性循环，让农商行的便民形象深深扎根在高庙百姓心中。

把银行“装”进背包里，把责任扛在肩上，把服务放在心上，用一次次上门奔波、一个个暖心细节，高庙分理处用行动诠释着农商行的责任与担当;在点点滴滴服务流程优化中，不断拓宽服务范围，以更优质的金融服务滋润高庙乡土，守护百姓民生，为乡村振兴注入源源不断的金融“活水”。(通讯员 朱亮)