“多亏了你们的细心，不然我和老伴的养老钱就全没了!”11月3日，在兴业银行宜昌分行营业部，两位老人紧紧握着工作人员的手再三致谢，并送上亲笔书写的感谢信，感谢该行工作人员以高度的责任心和专业处置，成功拦截一起冒充公检法电信诈骗，为他们保住了13万元养老资金。

当日15时50分许，两位老人来到兴业银行宜昌分行营业部柜台办理取款业务。经办柜员按照金融服务规范，例行询问资金来源及用途，却发现老人所述的资金来源与银行流水存在明显不符。面对进一步的追问，老人神色迟疑、不愿多谈，这一异常表现立刻引起柜员警觉。

秉持着对客户资金安全的高度责任感，柜员放缓沟通节奏，以耐心细致地引导逐步打消老人的顾虑。最终，老人道出了隐藏心底的实情：前两日，一名自称“某公安局警察”的人员致电，谎称其身份信息泄露，银行卡被不法分子用于电信诈骗，要求老人配合“洗清嫌疑”，并严厉强调案件需绝对保密，禁止告知子女及任何外人。

结合老人的描述与账户交易记录，柜员瞬间判定老人遭遇了典型的“冒充公检法”电信诈骗，立即启动应急处置流程：第一时间联系网点所在辖区学院街派出所报警，同时向老人详细拆解此类诈骗的套路——公检法机关绝不会通过电话办案，更不会要求群众转账“自证清白”。

在银行工作人员与民警的共同劝导下，老人终于意识到被骗。据了解，老人微信提现3万元后，通过兴业银行手机银行向诈骗账户转账时，触发风险监控被暂停非柜面交易，老人便到网点办理转账手续，并计划赎回账户内10万元理财资金继续“配合办案”。幸亏银行处置及时，剩余13万元资金得以保全。

正是这场与诈骗分子的“时间赛跑”，让兴业银行成功拦截了剩余13万元资金，避免了老人遭受更大损失。此次事件的妥善处置，不仅彰显了该行员工扎实的反诈功底，更印证了警银联动机制在打击电信网络诈骗中的关键作用。

作为守护群众财产安全的重要力量，兴业银行宜昌分行始终践行“金融为民”理念，常态化开展员工反诈技能培训与客户风险提示，通过柜面问询、厅堂宣讲等多种形式织密防护网。下一步，该行将持续深化警银协作，完善风险识别与拦截机制，以专业服务为市民“钱袋子”保驾护航。同时提示广大市民公检法机关不会通过电话、网络办案，不存在“安全账户”，切勿轻信陌生来电要求转账，遇可疑情况及时联系亲属或报警核实。