在江城武汉的街头巷尾，农行网点亮眼的“工会驿站”标识成为户外劳动者的避风港;在十堰山区的居民院落，移动智能设备为卧床老人送上暖心服务;在荆州建筑工地，“筑福卡”的专属金融服务让农民工兄弟安心过年……这些温情场景，正是中国农业银行湖北省分行践行“金融为民”理念的生动注脚。

近年来，该行始终坚持以人民为中心的发展理念，以有温度的服务、有力度的举措、有深度的创新，推动金融服务提质升级，书写着保障金融消费者权益的精彩篇章。

网点改造：跨越“数字鸿沟”的暖心桥

在武汉硚口支行营业大厅，73岁的张爹爹熟练使用着移动填单台办理业务。这个看似普通的设施，承载着农行湖北省分行推进适老化改造的匠心——全辖新建网点100%配置适老化设备，存量网点持续完善无障碍改造，在网点显著位置增配“爱心服务卡”。更让老年客户感动的是，农行网点在老年客户聚集区域，组建专业养老金融团队，开展老年专场服务活动，丰富老年客户金融服务形式。

为老年客户提供上门服务，也写就了一个个温暖故事。2025年1月，面对瘫痪卧床、插着胃管的七旬老人，十堰江苏路支行主管冒着严寒上门服务。这位客户无法亲自前往银行网点办理社保卡激活业务，在核实老人无法正常交流这一特殊情况后，该行立即启动“快速响应”机制，及时完成密码重置和新卡激活。“农行把服务做到我们心坎里了。”家属握着工作人员冻得通红的手连声道谢。

线上服务方面，农行湖北省分行主动提供专人辅导、专家答疑等支持，为老年客户推广掌银养老专区。此外，针对性推介医保电子凭证申领、养老缴费服务和养老相关理财产品，让老年客户舒适地体验数字服务。

工会驿站：城市温度的“加油站”

"这里有热水可热饭，还能学反诈知识，就像我们温暖的家。"在农行广水支行的工会驿站，外卖骑手刘师傅边吃着微波炉加热的午饭边说。这个30平方米的爱心空间，配置微波炉、充电器、应急药箱等便民设施，日均服务户外劳动者40余人次。刘师傅说，骑手手机电量消耗大，苦于工作中充电不方便，总要带两部手机，现在知道农行“工会驿站”服务，随时进站都可以落脚充电，还有工作人员专门送上饮用水，紧张劳累后，在这里短时间休整一下，浑身又充满了活力。

这样的温馨场景遍布全省。农行湖北省分行驿站内配置适老化桌椅和饮水、充电等便民服务设施，通过公益便民服务、金融知识宣讲、爱心捐献等多种方式，为户外劳动者送上特别关怀。2024年依托已有站点打造1家24小时智能驿站，40家“的士之家”特色驿站，270家延时服务驿站，累计服务户外劳动者5万余人次，提供公益服务200余项。

更令人称道的是服务的延伸创新。襄阳长征路支行联合交警开展"荧光马甲"捐赠;鄂州古城支行开设"小哥课堂"讲授理财知识……这些特色活动让驿站成为城市文明的窗口。

新市民服务：筑梦城市的"助推器"

在荆州松滋，某建筑公司负责人覃先生至今难忘那个寒冬：因公司春节前结算需求猛增，账户限额不足，近200万元农民工工资发放受阻。农行松滋城关支行闻讯而动，客户经理克服节前业务高峰压力，带领服务团队携带移动智能设备赶赴企业现场，2.5小时完成资料核查、提额审批、限额调整全流程。“农行速度让我们百名工友安心回家过年!”

覃先生送来的锦旗，见证着该行服务新市民的责任担当。近年来，该行积极构建全方位、多层次、有特色的新市民服务体系。在创业就业方面，推出“个人创业担保贷款”、“助业快e贷”、“助业贷款或房抵e贷”产品，满足新市民多样化的创业资金需求;对吸纳新市民较多的小微企业加强信贷支持，落实减费让利政策，减轻企业负担;在住房安居方面，加强保障性租赁住房信贷支持，提高办理效率;上线灵活就业人员公积金缴存系统并建设公积金旗舰店网点，丰富新市民住房公积金服务渠道。

消保宣传：守护钱包的“金钟罩”

当非遗文化遇上金融知识宣传，会擦出怎样的火花?农行青山八大家支行携手和平社区举办的一场金融知识普及活动上，吹糖艺人用糖丝勾勒出“防诈”字样，变脸表演融入消保口诀，这种"金融+文化"的创新宣教吸引数百居民参与。“既看了非遗表演，又学了防骗知识，这样的活动要多办!”带着孙子参加活动的社区居民王奶奶点赞道。

“不随便接陌生人的电话”“不要随便拿爸爸妈妈的手机转账”……在参与农行通城麦市支行组织的模拟电话诈骗和网络钓鱼游戏诈骗场景后，小朋友们收获满满。

站在新的起点，农行湖北省分行将持续践行“金融为民”理念，切实承担消费者权益保护主体责任，通过科技赋能、服务创新、生态构建，让每个金融消费者都能感受到农行温度。”从适老化改造到新市民服务，从工会驿站到非遗宣教，这家扎根荆楚大地的国有大行，正用实实在在的行动助力千万消费者绘就美好生活。(通讯员 关梅)