为进一步提升全州银行业消费者权益保护工作水平，强化消费者适当性管理机制建设，恩施州银行业协会于近日组织全州会员单位赴重庆参加“消费者适当性管理机制暨典型客户投诉应对策略与处理专题培训班”。旨在通过系统学习与案例分析，夯实消保工作合规基础，提升客户投诉处置效能。

培训由业内专家结合监管处罚案例，紧扣监管要求与行业痛点，深入剖析适当性管理全流程管控要点，重点解读金融消保监管体系顶层设计与政策趋势，并通过“典型客户投诉场景模拟”“重点业务投诉溯源分析”等环节，提高参训人员投诉应对与舆情风险化解技巧。

各银行机构消费者权益保护、合规管理、运营管理条线骨干参加培训。