近年来，中国工商银行湖北省分行积极履行消费者权益保护主体责任，在总行和监管部门的指导下，开展了常态式与集中式相结合的消费者宣教活动。同时，不断创新丰富宣教活动形式，通过案例分析、问题解读、防控建议等方式，及时、准确、客观地向消费者发布风险提示信息，持续提升消费者宣教活动质效和价值贡献。

 

 理财收益不及预期，别急!

 案例：2021年下半年，工商银行武汉分行某支行一名客户在手机银行购买了一款净值类理财产品。该客户因前期购买的理财产品净值波动较小，对自身的风险承受能力认识不足，只重点关注了产品的收益，而未重视该产品标注的风险等级适合“平衡型、成长型及进取型”投资者。2021年底开始，市场净值波动大，导致该产品到期实际收益率低于购买时业绩比较基准。为此，客户来到网点，表示银行理财产品收益“有水分”，并要求给个说法。

 该网点理财经理立即对他进行了资产诊断，并重新对其进行了风险评估，新的评估结果显示客户风险承受能力有所下降，不适合在市场波动较大的情况下配置大量权益类产品。理财经理在分析客户资产情况后，以全债型理财和固定收益产品为他进行了保值增值的配置。

 温馨提示：净值型理财产品最大的特点就是反映其资产价值的净值处在持续波动的状态下。当根据自身风险承受能力选购了某支理财产品后，要以理性的心态面对净值的波动，一方面充分评估产品管理人的风险控制能力，判断净值波动隐含着风险，抑或只是正常的市场波动;另一方面要充分理解净值波动的客观性，坚持长期投资的理念。如果对某类理财产品净值的波动感到难以承受，建议重新评估自身的风险承受能力，选择风险级别更低的产品。

 

 刚存的现金不见了，不慌!

 案例：前不久，工商银行黄冈分行某支行客户殷先生在ATM机上自助办理存款业务，当他刚将手中的1万元现钞放入存钞口，手机突然响起，殷先生接起电话，走出ATM防护舱，等打完电话后，便再次进入防护舱取走银行卡后离开。随后，殷先生到网点柜面办理汇款业务，柜员提示其账户余额不足。殷先生表示，自己刚在ATM机上存入1万元，但柜员查询卡内并无ATM存款记录。网点业务主管文经理在安抚客户同时，迅速查看监控录像。录像显示殷先生只将现金放入存钞口，却未完成整个存款操作。在殷先生走出防护舱后，另有一人进入该防护舱。文经理立即协助殷先生向公安机关报警。经调查，该名男子在离开殷先生办理业务的ATM机后，又在其他ATM机上有业务操作。银行经逐一排查，锁定嫌疑人刘某某，并将其个人信息报告公安机关。近日，嫌疑人刘某某将非法所得交还给殷先生。

 温馨提示：作为金融服务行业，银行以优质、安全的服务让客户感到舒心、放心，为客户排忧解难。同时根据“使用监控设备不得侵犯他人合法权益或者个人隐私”的规定，银行会在既不泄露客户个人信息，又在法律法规允许的范围内帮助客户，用实实在在证据来解决问题。

 

 收到电信诈骗短信，莫信!

 案例：日前，工商银行十堰分行某支行工作人员向派出所报警，称一名顾客要向陌生人汇款，因其金额较大，怀疑是电信诈骗案件，请求公安民警对该顾客进行劝阻。

 经了解，市民王女士3月1日收到一条“北京法院”的短信，要求其将案款汇给指定账号。王女士表示，其儿子确实正在服刑，自己想尽早缴清案款。民警赶到现场听完女子的叙述并查看了短信后，确认这是一起冒充法院要求汇款所实施的电信诈骗案件。

 虽然民警对王女士进行了劝阻，并详细讲解此类电信诈骗的常骗手法，不过王女士仍然对案款一事深信不疑。民警随后与北京法院相关部门取得联系，对方表示不会通过发短信通知缴纳案款。王女士这才恍然大悟，表示不会再向陌生人汇款，并对工商银行工作人员及民警帮助她保住财产表示感谢。

 温馨提示：近年来电信诈骗成为危害市民财产的突出问题。为保障客户资金安全，工行湖北省分行积极落实上级工作部署和相关要求，着力构建制度和责任体系，认真履行银行账户管理主体责任，密织反诈防护网，有效守护人民群众的财产安全。同时，不断提示辖区网点员工防诈反诈意识，加强客户提示和宣传力度，细心发现每一笔异常业务，全方位筑牢金融安全防线。此外，“线上+线下”多渠道常态化开展消费者金融知识宣教活动，不断提高公众风险意识和防范能力。