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湖北银保监局一级巡视员焦清平在湖北省银行业协会金融消费者权益保护委员会成立大会上的讲话
时间:2022-02-23发布人:湖北省银行业协会

在湖北省银行业协会金融消费者权益保护委员会

成立大会上的讲话

湖北银保监局一级巡视员 焦清平

 

各位来宾,同志们:

   大家下午好!

   首先,我代表湖北银保监局对湖北省银行业协会金融消费者权益保护委员会的成立表示热烈祝贺!对当选委员会主任单位、副主任单位的会员单位表示热烈祝贺,并对参加本次成立大会的有关领导、委员和会议代表表示衷心感谢!

   近年来,金融消费者保护已经成为一项全球性热点议题。早在2017年7月,习近平总书记在全国金融工作会议中就提出要“积极稳妥推动金融业对外开放,合理安排开放顺序,加快建立完善有利于保护金融消费者权益、有利于增强金融有序竞争、有利于防范金融风险的机制。” 2020年5月,中共中央 、国务院《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》明确要求强化货币政策、宏观审慎政策和金融监管协调,“建立健全金融消费者保护基本制度”。中国银保监会消费者权益保护局局长郭武平在2020年11月3日讲话中强调要高度重视侵害金融消费者权益的问题和乱象,多措并举保护金融消费者权益。要加强侵害消费者权益行为的持续监测,依法将金融活动全面纳入监管,同时,要加强金融消费者宣传教育和投诉纠纷化解工作。

    金融消费者权益保护工作,不仅对于保障个人合法权益具有重要作用,而且对于改进金融机构服务质量,维护地区金融稳定具有十分重要的意义。

    首先,金融消费者权益保护工作是维护金融稳定的客观要求。目前,金融消费者保护的基础薄弱,不仅损害金融消费者的正当权益,而且伤害金融机构自身发展,危害金融稳定。金融消费者保护已经成为维护金融稳定的核心议题,世界各国都开始采取措施,切实加强金融消费者权益保护。湖北银行业金融机构有必要站在维护金融稳定、促进金融发展的角度,保护金融消费者合法权益。

    其次,金融消费者权益保护工作是保障金融消费者权益的现实需要。金融机构在经办业务过程中,存在侵犯金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、资产安全权、隐私权的现象,比如一些机构业务人员在金融产品销售过程中隐瞒风险、夸大收益,设置不合理的贷款条件,进行捆绑销售等。这些行为损害了金融消费者的合法权益,需要予以充分重视并加以妥善解决,将保障金融消费者合法权益落到实处。

    最后,金融消费者权益保护工作是改进银行业金融服务的必然选择。保护金融消费者权益是维护整个银行业声誉形象的规定动作。消费者权益保护也是金融机构培育客户忠诚度,提升品牌价值、增强核心竞争力的现实需要,更是履行金融机构社会责任、构建和谐社会的内在要求。各银行业金融机构在产品营销过程中,要充分考虑消费者心理,兼顾消费者利益,这样才能实现双赢,才能促进社会持续健康发展。

    湖北省银行业协会作为行业自律性组织,是金融消费者与银行业金融机构间的桥梁和纽带,在推动银行业自律制度体系建设、开展金融消费者教育活动、加强和改进银行服务等方面做了大量卓有成效的工作。协会先后组织开展了打击非法集资宣传月,“金融知识进万家”和普及金融知识宣传月等一系列活动,如制定并发布了《关于加强湖北银行业信用卡业务自律管理的意见》等,每年都会编制和发布《湖北银行业社会责任报告》,总结介绍湖北银行业在服务改进方面所做的努力及取得的成果,积极引领银行业承担社会责任。通过组织参加中银协“百佳”、“千佳”创建评选和“打造最受信赖的友好型银行”等活动,打造了一批文明规范服务示范网点,使金融消费者享受到诚信友好、质价相符、方便快捷、安全高效的现代化金融服务。还精心打造了热线服务平台,倾听金融消费者对银行业的服务诉求,切实解决金融消费者关注的问题,充分发挥了协调服务职能。

    应该说在金融消费者权益保护委员会成立前,湖北省银行业协会在消费者保护与公众教育工作方面进行了很多积极而有益的探索和实践。在金融消费者权益保护委员会正式成立后,将会有一个更加专业的队伍引领湖北银行业全面开展金融消费者权益保护工作。现在,我就做好湖北银行业消费者权益保护工作讲几点意见,供大家参考。

    第一,加强学习,提高对银行业消费者权益保护工作的认识。一是要加强政治学习,把握习近平新时代中国特色社会主义思想理论精髓,特别是深刻领会习近平总书记关于金融消费者权益保护的要求,把加快建立完善保护金融消费者权益、增强金融有序竞争、防范金融风险的机制,当做银行人的至关重要的任务。二是要以“攻城不怕坚,攻书莫畏难”的精神做好金融消费者权益保护的攻坚克难工作。要切实按照湖北银保监局的要求,抓好消保工作攻坚克难项目工程。找准金融消费者权益保护的难点痛点,有针对性地研究对策和方法,坚持不懈的予以解决或缓释化解。

    第二,完善组织,充实消费者权益保护工作队伍。省协会前期调研发现,各银行业金融机构普遍存在消保管理机构不完善,管理人员不足的问题。尽管各行差距较大程度不一,都必须引起高度重视,尽快建立和完善管理机构,把工作责任心强、管理能力强、业务熟练的银行员工充实到消保战线上来。

    第三,宣传引导,切实做好对消保工作正面宣传和舆情化解引导工作。金融消费者权益保护委员会要充分发挥行业优势,携手全行业向公众普及金融知识,提高公众识别和防范金融风险的能力,维护金融消费者合法权益,赢得消费者的信赖和支持,构建和谐的金融消费关系。各成员单位要严格遵守委员会工作规则、积极实施委员会工作计划、共同参与协会金融消费者权益保护委员会组织的系列活动,切实承担起消费者权益保护的主体责任。

    第四,健全机制,做好消保管理的制度建设和激励机制建设工作。各金融机构建立消保产品和服务审查制度,在产品上市前对业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等进行评估审查,提前识别和预防消保风险。各机构要完善销售管理制度,加强客户适当性管理和信息披露,将合适产品通过合适渠道销售给合适消费者,建立完备的内部考核、信息披露、投诉管理、知识宣教、突发事件应对等工作制度机制,加快健全消费者权益保护工作的长效机制。

 

   同志们,十四五规划对湖北省的金融服务提出了更高要求。让我们以消费者保护和公众教育工作为己任,积极行动起来,携手共进,为湖北银行业长期健康发展、金融和谐稳定而努力。我相信,有各银行业金融机构、消费者、媒体、湖北省消费者协会等社会各界的广泛关注、大力支持和全面推动,就一定能够更好地服务广大金融消费者,就一定能营造更加健康、美好的金融生态环境,就一定能为十四五湖北经济社会高质量发展做出更大的贡献!

   谢谢大家!