为强化消费者教育，提高人民群众金融权益保护意识，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，中国银行湖北省分行线上线下相结合开展了2021年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。通过加强专题宣传，突出金融消费者教育工作的重要意义，努力营造出湖北银行业共同维护金融市场健康发展的良好氛围。当地多家主流媒体对典型活动跟踪报道，充分彰显了我行的责任担当，取得了良好的活动效果。

（一）多维度开展厅堂宣传

 1、可视设备宣传

充分运用LED屏、LCD播放器、液晶电视等电子渠道，活动期间在全辖网点的LED屏上24小时滚动播放本次教育宣传活动主题口号;在LCD播放器、液晶电视上发布消费者权益保护宣传月活动内容，营造消费者权益保护宣传氛围。

 2、教育专区宣传

为增强宣传效果，在公众教育专区/栏，张贴防范诈骗宣传海报、以案说险生动案例，摆放精心定制的宣传折页，设置业务咨询台，由网点厅堂服务人员面向客户开展金融知识宣传，热情接待和耐心讲解金融消费者有关金融服务方面的咨询。

 3、“微沙龙”宣传

以活泼生动的方式向等候区客户采用现场演示、小品等形式宣传识别金融市场风险、理性理财、安全用卡等金融知识。武汉百步亭世博园支行针对老年客户较多的特点，在厅堂向老年人通过案例讲述重点介绍电信网络诈骗手段、非法集资等违法犯罪案例，提升老年人金融风险防范意识。

（二） 全覆盖开展“走出去”宣传

为全面展示我行诚信服务的良好形象,切实达到普及金融知识的目的,根据各机构自身服务特点、网点分布、目标客户群体等因素,自3月起我行陆续开展了多场内容丰富、形式多样的金融知识教育宣传活动。3月20日，全辖所有机构又集中统一开展“3.15”教育宣传活动，进社区、进学校、进合作单位，行领导亲自部署、躬身参与其中，省分行和二级行个人业务板块人员下沉网点共同参与，以多种形式帮助广大金融消费者了解自身权益、提高自主选择金融服务能力的同时，提升金融风险识别与防范能力，涌现出了部分特色宣传的典型活动。

 1、进校园宣传防范非法校园贷

随州分行活动期间在随州职业技术学院开展青少年人群金融知识普及，通过短视频、有奖问答等学生们喜闻乐见的方式进行教育宣传，加强了校园贷典型案例宣传，提高在校师生防范校园贷、套路贷等非法借贷侵害能力，增强风险防范意识，切实提高金融素养。黄冈分行在黄冈师范学院、黄冈市应急管理学院等校园内不仅开展了线下集中宣传，还通过学校微信工作群和公众号宣传校园贷的社会危害，帮助大学生生树立正确的金融观，远离非法校园贷。

 2、进社区宣传防范电信网络诈骗

三峡分行在宜昌市解放路步行街举办消费者权益保护日志愿者宣传活动，主要开展防范电信网络诈骗、远离账户买卖等宣传，活动赢得了社区群众的一致好评，三峡晚报在“湖北日报传媒集团三峡新闻网”对该项宣传活动进行了专题报道。

 3、进企业宣传防范非法集资

市直支行深入长投汉口中心建设工地，开展“315金融消费者权益日”宣传服务活动。现场悬挂横幅，摆设咨询台，发放宣传折页，向该公司员工悉心解读《金融消费者权益保护实施办法》，宣传八项权利，引导大家学会识别金融广告真实性、合法性。通过以案说法，层层揭露非法集资、非法网贷看似“合法”的外衣，形象生动开展风险提示，培育良好金融消费生态环境。

（三）趣味性开展线上宣传

省分行积极通过“中国银行湖北分行”官微推广普及金融知识活动推文，连续推出315消保系列宣传，包括《开学季，谨防诈骗要牢记》、《消费者金融信息保护》、《3.15我的安全我做主》、《有温度的金融服务 护航幸福晚年》《提高金融安全意识 远离非法校园贷》、《假冒短信套路多样，不明链接切勿点击!》、《征信小知识，来啦!!》等，截至目前推文累计阅读近6千人/次。其中《有温度的金融服务 护航幸福晚年》为原创手绘推文，关心关爱老年人金融安全，改变以往单纯教育宣传金融知识的模式，开展了留言点赞有奖活动，号召微信推文读者通过留言讲述针对老年人的骗局，使教育宣传活动受众变被动接受为主动分享，活动取得了良好效果。

（四）持续性吸引媒体报道

活动中，我行同主流媒体积极开展联合教育宣传，持续推送消保宣传典型案例。湖北日报、凤凰网、长江日报、楚天都市报、三峡新闻网、大武汉、荆州新闻网、云上荆门、云上随州等当地主要媒体均对我行的教育宣传活动均进行了宣传报道。3.15活动期间，我行制作手机银行操作指引，借助本地发行量较大的《楚天都市报》等主流纸质媒体扩大宣传影响，手把手教会 “银发”群众使用线上便利化服务，同时普及线上防诈骗知识，确保目标客户真正了解、享受数字化带来的便捷服务。

 

三、直击315，消费安全无小事

在3•15期间，除了金融知识教育宣传，我行高度重视消费者投诉，向全辖发送《关于“两会”、“3•15”期间消费者权益保护工作的提示》(鄂中银消保函字[2021]01号)要求切实改进和提高金融服务质量，做好各类投诉处理工作，关注金融消费者的实际需求，完善金融消费者投诉受理、处理机制，确保行内投诉受理渠道的畅通，组织骨干力量及时高效处理活动期间金融消费者的投诉与咨询，不断强化消费者权益保护意识，切实保护金融消费者合法权益，提高服务水平和质效。

此次教育宣传活动期间，我行累计开展线上线下教育宣传活动近千场，活动触及消费者超过384万人次，发布线上线下各类宣传资料数量214万份/次，受众人群范围更为广泛，更具实效。在教育宣传活动过程中，我行不断强化消费者权益保护意识，高度重视消费者投诉。进一步畅通消费者投诉渠道，消除银行业金融机构与社会公众之间的信息梗阻，努力预防和减少业务纠纷和服务纠纷，有针对性地引导消费者避免消费风险、处理维权纠纷，取得了一定成效。