为持续、全面推动金融消费者教育和金融知识普及工作, 国通信托积极组织开展了“守护安全畅通消费——2021 湖北银行业消费者权益保护在行动”主题的“3·15”教育宣传活动。

(一)畅通消费者投诉渠道

公司官网公布投资者投诉渠道及投诉处理流程，在各办公职场的宣传展架上摆放投诉指南供投资者取阅，妥善处理客户投诉问题。

(二)营造放心安全消费氛围

制作消费者权益保护教育宣传月主题海报，张贴在我司职场显目位置。职场的宣传资料展架上摆放活动宣传折页和手册，供到访客户领取。在总部32楼前台的欢迎屏目上滚动播放投资者教育视频。总部写字楼一楼大厅LED屏滚动播放我司精心制作的3·15宣传PPT，营造浓厚的宣传氛围，提升“3.15”消费者权益保护宣传教育活动影响力。

（三)参与户外宣传点宣传

在3月15日当日，我司财富管理中心的金融志愿者们在公司总部一楼大厅设立“3·15”现场活动宣传服务台，在写字楼前台显眼处悬挂“金融3·15 国通信托在行动” 宣传横幅。向往来市民分发主题宣传折页。除此宣传折页以外，我司为了配合本次活动宣传提前将“湖北银行保险业以案说险案例”、“信托知识百问百答”书籍印制成方便携带的“口袋书”，现场分发给来往群众，也有群众主动前来领取，深受群众认可。

(三)自媒体渠道宣传

我司编制紧扣宣传主题并符合大众需要的公益宣传材料，通过公司微信公众号广泛宣传，公司全体员工积极在微信朋友圈转发。3月1日至3月31日之间，我司通过微信公众号及公司官网推送了4篇“3·15”消保宣传系列宣传文章，信托知识宣传普及文章2篇，阅读人数达1400多人。宣传的内容包括金融服务政策宣传，风险防范小贴士、风险防范案例分析等。引导消费者树立理性投资，价值投资观念，让消费者充分了解自身享有的权利及应尽的责任，提醒消费者在购买金融产品时，认真阅读条款文件及合同，了解权利和义务。通过以案说险的方式，生动形象地揭示当下社会频发的金融风险诈骗案件，提醒消费者提升金融风险防范意识，谨防骗局。获得微信关注者的广泛好评。

同时针对老年人权益维护开展专题教育，详细整理当下生活中老人容易上当受骗的九种场景包括电信诈骗，非法集资，总结防骗攻略。

(四)有奖问答互动宣传

金融消费权益保护部工作人员精心编制了10道与金融消费者切身利益息息相关的消费者权益保护问答通过微信公众号推出，用户通过识别推文中的二维码直接参与线上答题。最后公司从所有参与答题者中抽取32名幸运答题用户，给予奖品鼓励。活动期间有引起300多人关注，130人积极参与。奖问答活动的开展充分调动了大家学习消保知识的气氛，也让大家更加熟悉了消费者权益保护的相关内容。

(五)信托知识普及教育

结合公司实际业务开展，宣传信托知识，进行投资者教育。通过微信公众号和公司官网积极宣传《信托知识百问百答》以及《投资者教育视频》。《信托知识百问百答》囊括了信托基础知识、与信托相关的主要法律法规、监管规范性指导文件，信托投资风险防控，以及信托纠纷案例解析、行业自律规则等内容，《信托投资者教育视频》则以动漫形式，用简单生动的画面和通俗易懂的语言介绍了信托概念、信托公司、信托业务和产品分类、信托产品的特色与功能、购买条件和流程、风险认知、自身合法权益维护等内容。以简洁、生动、有趣的形式向社会公众和投资者普及信托知识，，培育“卖者尽责、买者自负”的市场理念。

通过通俗易懂、生动新颖、灵活多样的内容和形式，开展了宣传周的活动，充分发挥宣传工作“树立形象、教育公众、防范风险”的积极作用。使社会各界广泛认知，达到宣传、普及、认识、提高的目的。提醒广大民众要维护自身的合法权利的同时也要警惕风险，树立理性投资、价值投资观念，让金融消费者知晓没有高回报、低风险的金融产品。审慎对待合同签署，风险测评等重要环节。提高对老年人防骗意识和自我保护能力。因此，广大市民要提高警惕意识和自我保护意识，增强辨别能力，远离非法集资，共建和谐社会。